La imagen pública maneja 13 axiomas, dos de ellos se refieren
al manejo de las percepciones dentro de las empresas, ya sean públicas o
privadas, al igual que con nuestra imagen personal, todo lo que manejamos
dentro del tema empresarial siendo esto lo que envía las percepciones de la
organización hacia el exterior.
Seguramente muchas veces has pensado en dejar de ir a una
tienda departamental por el pésimo trato que te dio la cajera o la persona que
te atendía, o has dejado de volar en una aerolínea por el servicio que te dan
desde la compra de tú boleto; por esto hoy vamos a analizar los dos axiomas de
la imagen pública que hacen referencia a la imagen de la organizaciones.
El primero “La imagen de la titularidad permea en la institución”,
a que vamos con esto, las percepciones se contagian ya sea sobre algo o sobre
algo por lo cual podemos concluir que la imagen del Director General va a
beneficiar o a afectar a la empresa, pero esto no solo se aplica a la
titularidad de la organización, sino que aplica también a todo el personal que
represente a esta frente al público consumidor, en el momento que los empleados
realizan servicio al cliente se convierten en la empresa u organización, por lo
que si un miembro de la organización cómete un error de imagen pública la
equivocación será de la empresa en general.
El segundo y no por eso menos importante “La
imagen de la institución permea en sus miembros”, esta imagen corresponde a la imagen
corporativa ya creada, la percepción que el público tiene sobre determinada
empresa, los miembros deben tener cuidado ya que una acción en contra de lo que
ha creado la organización puede acabar con la reputación de la misma.
Así es que estudia la imagen y la percepción que tienen de tu
empresa para que puedas ser una organización congruente y en la que todos
quieran colaborar.
