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Columna de hoy

Manejo de crisis en redes sociales

En las redes sociales la información que se maneja tiene que generar valor e interesar de manera rápida la atención de la audiencia.

Lau García Samano

Publicado hace

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Foto: En la mira de Lau García

Es muy común que dentro de las plataformas digitales surjan inconvenientes, los cuales tenemos que aprender a resolver de manera casi inmediata.

Es importa que sepas que toda crisis puede afectar positiva o negativamente a tu marca,

por ello es necesario que el contenedor que generes te ayude a lograr una buena reputación.

En las redes sociales la información que se maneja tiene que generar valor e interesar de manera rápida la atención de la audiencia,

recuerda que todo comunica desde los colores hasta cómo interactúan con tu perfil.

¿Qué elementos debes considerar para gestionar la crisis?

  • Elabora un plan de contingencia, esto evitará que la situación se salga de control.
  • Monitorea tus perfiles, la opinión de los usuarios te dará las respuestas para conocer si tu estrategia está funcionando.
  • Usa mensajes de comunicación, contéstale a tus usuarios y atiende felicitaciones y/o reclamos.
  • Evalúa tus resultados y toma acción para mejorar.

Y recuerda que para tener una respuesta positiva

evita parecer un robot en las redes y nunca pero nunca ignores ni ofendas a tus usuarios.

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Licenciada en ciencias de la comunicación, Mtra. en Administración de Empresas, además de ser Consultora en Imagen, Relaciones Públicas e Imagen Política; me he desempeñado como Community Manager de instituciones públicas y privadas, además de ser la fundadora de Signature Consultoría, dedicada a realizar talleres, cursos y diplomados en materia de imagen personal.