Es muy común que dentro de las plataformas digitales surjan inconvenientes, los cuales tenemos que aprender a resolver de manera casi inmediata.
Es importa que sepas que toda crisis puede afectar positiva o negativamente a tu marca,
por ello es necesario que el contenedor que generes te ayude a lograr una buena reputación.
En las redes sociales la información que se maneja tiene que generar valor e interesar de manera rápida la atención de la audiencia,
recuerda que todo comunica desde los colores hasta cómo interactúan con tu perfil.
¿Qué elementos debes considerar para gestionar la crisis?
- Elabora un plan de contingencia, esto evitará que la situación se salga de control.
- Monitorea tus perfiles, la opinión de los usuarios te dará las respuestas para conocer si tu estrategia está funcionando.
- Usa mensajes de comunicación, contéstale a tus usuarios y atiende felicitaciones y/o reclamos.
- Evalúa tus resultados y toma acción para mejorar.
Y recuerda que para tener una respuesta positiva
evita parecer un robot en las redes y nunca pero nunca ignores ni ofendas a tus usuarios.
